Foire aux questions
Retrouvez sur cette page les réponses aux questions les plus courantes sur nos services.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Interventions à domicile
Quel est le processus entre notre premier contact et la première intervention ?
Après votre premier appel, nous organisons une visite à domicile pour mieux comprendre vos besoins. Cette visite, gratuite, permet d’évaluer précisément votre demande et de personnaliser notre offre. Ensuite, nous sélectionnons un intervenant qualifié. Une fois le contrat signé, la prestation débute généralement dans un délai de 10 jours, sauf en cas d’urgence.
Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
Nous nous efforçons de vous attribuer un intervenant unique afin de garantir continuité et confiance. Si votre besoin nécessite plusieurs passages quotidiens, 7 jours sur 7, nous proposons une équipe régulière pour assurer une continuité de service. En cas d’absence (formation, congés, maladie), nous essayons de garantir un remplacement avec une personne formée à vos attentes spécifiques.
Que se passe-t-il si l’intervenant est absent ?
En cas d’indisponibilité de l’intervenant, nous assurons un remplacement avec un intervenant qualifié, informé de vos besoins et habitudes, afin de maintenir la continuité du service.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
Puis-je recruter directement un intervenant que vous m'avez présenté ?
Non, en vertu de votre engagement contractuel avec AMPER, il est interdit de recruter directement les intervenants que nous vous avons présentés.
Puis-je modifier les horaires des interventions ?
Oui, il est possible d’ajuster les horaires en nous informant au moins dix jours à l’avance afin d’organiser le planning. Il est important de prévenir le bureau en contactant le binome de secteur à l’avance, notamment pour des questions d’assurance.
Existe-t-il une durée minimale d’intervention ?
Oui, nos interventions ont une durée minimale de 45 minutes, ce qui permet d’optimiser les déplacements des salariés et de garantir la qualité du service. Cela assure également un cadre de travail adéquat pour nos intervenants.
Proposez-vous des prestations ponctuelles ?
Oui, nous proposons des services ponctuels, que ce soit pour un ménage approfondi ou pour répondre à une demande particulière.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler par prélèvement automatique, chèque bancaire ou Chèques Emploi Service Universel (CESU) préfinancés.
Comment puis-je recevoir mes factures ?
Vos factures sont disponibles chaque mois sur notre plateforme Dôme (réservée aux clients d’AMPER). Elles peuvent également vous être envoyées par e-mail, si vous le préférez.